Métodos De Pagamento
A Fennbelin disponibiliza pagamentos com cartão de crédito na nossa loja online, incluindo Visa e Mastercard. Os métodos efetivamente disponíveis são apresentados durante a finalização da encomenda. Esta política explica as condições de pagamento, a confirmação das transações e os procedimentos em caso de problemas.
1. Pagamento com Cartão de Crédito
Processo de Pagamento
Para concluir uma encomenda, o cliente deverá selecionar os produtos pretendidos, confirmar os dados de entrega e verificar o valor total, incluindo os custos de envio e os impostos aplicáveis apresentados no checkout. Em seguida, deverá selecionar o pagamento com cartão de crédito e seguir as instruções apresentadas.
Antes de confirmar a compra, o cliente deverá verificar todos os dados da encomenda e o montante a pagar.
Confirmação do Pagamento
Os pagamentos estão sujeitos à autorização da entidade emissora do cartão. A encomenda será processada após a confirmação do pagamento e de acordo com a disponibilidade dos produtos.
Se o pagamento for recusado ou permanecer pendente, o cliente deverá verificar o estado da transação antes de tentar novamente, evitando possíveis cobranças duplicadas. Em caso de dúvida, poderá contactar-nos para obter assistência.
2. Segurança e Proteção de Dados
Segurança dos Cartões de Crédito
Adotamos medidas adequadas para proteger as informações e as transações realizadas na nossa loja online. O cliente deverá manter os dados do cartão e os códigos de autenticação em segurança e não os partilhar por correio eletrónico ou mensagens não solicitadas.
Em caso de operação não reconhecida ou suspeita de utilização indevida do cartão, o cliente deverá contactar imediatamente o banco emissor e informar-nos, quando a situação estiver relacionada com uma encomenda.
Tratamos os dados pessoais necessários para processar pagamentos, gerir encomendas, prestar apoio ao cliente e prevenir operações fraudulentas, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
Os dados são tratados para finalidades determinadas e protegidos através de medidas adequadas. Para conhecer os direitos dos titulares dos dados e obter informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.
3. Resolução de Problemas e Litígios
Serviço de Resolução
Em caso de pagamento recusado, cobrança duplicada ou divergência no montante debitado, o cliente deverá contactar-nos e indicar o número da encomenda, a data da transação e o montante em causa.
Analisaremos as informações fornecidas e comunicaremos os passos seguintes. Quando necessário, o cliente deverá também contactar o banco emissor do cartão para esclarecer questões relacionadas com a transação.
Se não for possível resolver a situação, o consumidor poderá recorrer aos mecanismos de reclamação e às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, quando aplicáveis.
Assistência Adicional
Para facilitar a análise do pedido, o cliente deverá fornecer informações suficientes para identificar a encomenda e a transação. Por motivos de segurança, não deverá enviar o número completo do cartão, o código de segurança ou códigos de autenticação.
Os pedidos serão analisados com a maior brevidade possível, tendo em conta a natureza da situação e as informações disponíveis.
4. Comunicação e Apoio ao Cliente
Atualização de Informações
Os métodos de pagamento disponíveis e as instruções aplicáveis serão apresentados durante a finalização da encomenda. O cliente deverá verificar os dados antes de confirmar a compra e contactar-nos prontamente caso identifique algum erro.
As alterações a esta política serão publicadas nesta página. A versão atualizada estará disponível para consulta, sem prejuízo dos direitos aplicáveis ao consumidor.
5. Contactos
Para questões relacionadas com pagamentos ou transações, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 911 Vance Jackson Rd #110, San Antonio, TX 78201, US
Telefone: +1 210-378-5426
E-mail: service@fennbelin.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)