Política De Devoluções E Trocas
A Fennbelin procura assegurar um processo de devolução, troca e reembolso claro e transparente para todas as encomendas efetuadas na nossa loja online. Esta política explica os procedimentos aplicáveis e os custos associados.
1. Prazo para Devoluções
O cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 30 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.
Este prazo não limita os direitos aplicáveis a produtos defeituosos ou não conformes.
2. Condições de Devolução
Produtos Danificados ou Defeituosos
Se o produto apresentar danos, defeitos ou outras desconformidades, contacte-nos para que possamos avaliar a situação e indicar a solução adequada.
Produtos Diferentes da Encomenda
Se o artigo recebido não corresponder ao produto encomendado ou apresentar diferenças relevantes relativamente à descrição, contacte-nos para obter assistência.
Devoluções sem Indicação de Motivo
O cliente pode exercer o direito de livre resolução dentro do prazo aplicável. O produto deve ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá haver responsabilidade pela depreciação resultante de um manuseamento excessivo, nos termos aplicáveis.
3. Procedimento de Devolução
Apresentação do Pedido
Contacte-nos por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolver o produto. Se o pedido estiver relacionado com danos ou defeitos, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações relevantes para facilitar a análise.
Instruções de Devolução
Após o contacto, forneceremos as instruções aplicáveis e, quando necessário, o endereço de devolução. Não envie o produto antes de receber essas instruções.
Envio e Verificação
Acondicione o artigo de forma adequada e conserve o comprovativo de envio. Quando recebermos o produto, analisaremos a situação e informaremos o cliente sobre os passos seguintes, sem prejuízo dos seus direitos.
4. Procedimento de Troca
Para solicitar uma troca, contacte-nos através dos meios indicados, fornecendo o número da encomenda e os detalhes do pedido. Se necessário, solicitaremos informações adicionais para avaliar a situação.
A troca depende da disponibilidade do produto de substituição. Quando a troca estiver confirmada e o artigo estiver disponível, procuraremos organizar o envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. Se não for possível efetuar a troca, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis.
Quando o pedido resulte de um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, serão aplicadas as soluções e condições de custo correspondentes.
5. Reembolsos
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou impossibilidade de utilização desse método.
Prazo de Processamento
Nos casos de livre resolução, o reembolso será processado dentro do prazo aplicável, contado a partir da comunicação da decisão do cliente. Quando permitido, poderemos aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de um comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Prazo de Crédito
Após o processamento do reembolso, o valor poderá demorar aproximadamente 3 a 5 dias úteis a ficar disponível, dependendo da instituição financeira e do método de pagamento. Este período é meramente indicativo e não substitui os prazos aplicáveis ao processamento do reembolso.
6. Custos de Devolução
Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Quando a devolução resulte de danos, defeitos ou de um erro no artigo enviado, suportaremos os custos aplicáveis à resolução da situação, de acordo com os direitos do cliente.
Devoluções sem Indicação de Motivo
Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, desde que essa condição tenha sido comunicada previamente e seja aplicável. Para artigos volumosos, como mobiliário, devem ser disponibilizadas previamente as informações ou estimativas de custo exigíveis.
7. Direitos do Cliente
Esta política não exclui nem limita os direitos do consumidor relativos à conformidade dos produtos ou às soluções legalmente aplicáveis, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, quando aplicáveis.
8. Contacte-nos
Para pedidos de devolução, trocas, reembolsos ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 911 Vance Jackson Rd #110, San Antonio, TX 78201, US
Telefone: +1 210-378-5426
E-mail: service@fennbelin.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)