Política De Serviço
A Fennbelin procura assegurar uma experiência de compra transparente e segura na nossa loja online de mobiliário. Esta política estabelece as condições gerais de utilização do website, de realização de encomendas e de prestação de apoio ao cliente.
1. Introdução e Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se à navegação e à realização de compras na nossa loja online. As condições específicas relativas ao envio, cancelamento de encomendas, devoluções, trocas, reembolsos e proteção de dados são descritas nas respetivas políticas, que devem ser consultadas em conjunto com este documento.
2. Conta de Utilizador e Responsabilidades
Quando a criação de uma conta estiver disponível, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, bem como manter a confidencialidade dos seus dados de acesso. Qualquer utilização não autorizada da conta deverá ser comunicada prontamente.
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma responsável e a não realizar ações que prejudiquem o seu funcionamento, a segurança ou a experiência de outros utilizadores.
3. Produtos, Disponibilidade e Preços
Procuramos apresentar informações claras e rigorosas sobre as características, dimensões, materiais, cores e preços dos produtos disponíveis na nossa loja online. As imagens podem apresentar pequenas diferenças em relação aos produtos reais devido às configurações do ecrã e às condições de visualização.
A disponibilidade dos produtos pode variar. Caso um produto encomendado deixe de estar disponível, entraremos em contacto com o cliente para comunicar a situação e apresentar as opções aplicáveis, incluindo o reembolso quando devido.
Os preços, os custos de entrega e o valor total da encomenda serão apresentados antes da conclusão da compra.
4. Encomendas e Pagamentos
Antes de concluir uma encomenda, o cliente deverá verificar os produtos selecionados, as quantidades, a morada de entrega e o valor total a pagar.
Após a submissão da encomenda, será enviada uma confirmação por correio eletrónico, de acordo com os procedimentos da loja online. O processamento da encomenda depende da confirmação do pagamento e da disponibilidade dos produtos.
Caso surja algum problema relacionado com o pagamento ou com a encomenda, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
5. Política de Envio e Entrega
As encomendas são preparadas e expedidas de acordo com as condições e os prazos indicados na nossa Política de Envio. Os prazos de preparação e expedição não incluem necessariamente o tempo de transporte.
Para consultar as condições aplicáveis, incluindo os prazos estimados e os procedimentos de entrega, consulte a nossa Política de Envio.
6. Política de Cancelamento de Encomendas
Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados o mais rapidamente possível. A possibilidade de cancelamento depende do estado de processamento da encomenda e de esta já ter sido expedida.
Quando a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper a entrega. Nesses casos, o cliente poderá consultar as condições aplicáveis à devolução após a receção do produto.
Esta política não limita os direitos de cancelamento ou de livre resolução que sejam aplicáveis ao consumidor.
Para obter mais informações, consulte a nossa Política De Cancelamento De Encomendas.
7. Política de Devoluções e Trocas
Os pedidos de devolução ou troca devem respeitar as condições, os prazos e os procedimentos indicados na nossa Política de Devoluções e Trocas.
Recomendamos que o cliente consulte esta política antes de iniciar um pedido, de modo a conhecer os requisitos aplicáveis e os passos necessários para a sua conclusão.
Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores permanecem salvaguardados.
8. Reembolsos
Os reembolsos serão processados quando aplicável, nomeadamente na sequência de cancelamentos ou devoluções aceites, de acordo com as condições correspondentes.
Sempre que possível, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o montante fique disponível na conta do cliente pode variar consoante o prestador de serviços de pagamento ou a instituição financeira.
9. Litígios e Lei Aplicável
Caso surja alguma questão ou divergência relacionada com uma encomenda, recomendamos que o cliente entre primeiro em contacto connosco para procurar uma solução adequada.
As relações com os consumidores serão tratadas de acordo com as disposições aplicáveis em Portugal, incluindo as regras de proteção dos consumidores e de proteção de dados pessoais, quando aplicáveis.
Os consumidores mantêm o direito de recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, nos termos aplicáveis.
10. Privacidade e Proteção de Dados
Os dados pessoais são tratados na medida necessária para gerir encomendas, processar pagamentos, organizar entregas e prestar apoio ao cliente, de acordo com a nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.
Adotamos medidas adequadas para proteger os dados pessoais e limitamos a sua conservação ao período necessário para as finalidades do tratamento ou ao período exigido pelas obrigações aplicáveis.
11. Propriedade Intelectual
Os conteúdos disponibilizados no website, incluindo textos, imagens, elementos gráficos e outros materiais, podem estar protegidos por direitos de propriedade intelectual.
A reprodução, distribuição, modificação ou utilização desses conteúdos sem autorização não é permitida, salvo nos casos expressamente autorizados ou permitidos pelas disposições aplicáveis.
12. Limitação de Responsabilidade
Procuramos assegurar o funcionamento adequado e a disponibilidade da nossa loja online. No entanto, poderão ocorrer interrupções temporárias devido a manutenção, dificuldades técnicas ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.
Nada nesta política exclui ou limita responsabilidades quando tal exclusão ou limitação não seja permitida, nem prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
13. Alterações às Condições de Serviço
Poderemos atualizar esta Política de Serviço para refletir alterações no funcionamento da loja online ou nos nossos procedimentos. A versão atualizada será disponibilizada nesta página, com indicação da data da última atualização, quando aplicável.
As alterações não prejudicam os direitos obrigatórios dos consumidores nem os direitos relativos a encomendas já realizadas, nos termos aplicáveis.
14. Contactos
Para questões relacionadas com esta Política de Serviço, encomendas ou apoio ao cliente, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 911 Vance Jackson Rd #110, San Antonio, TX 78201, US
Telefone: +1 210-378-5426
E-mail: service@fennbelin.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)