Política de envio
A Fennbelin disponibiliza serviços de entrega para encomendas efetuadas na nossa loja online, de acordo com as condições abaixo descritas.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal, dentro das áreas abrangidas pelos nossos serviços de transporte. A disponibilidade da entrega é confirmada durante o processo de encomenda.
2. Custos de Envio
O valor total da encomenda inclui o preço dos produtos e os custos de envio. Todos os custos já estão contemplados no preço apresentado, sem encargos adicionais.
Os custos de envio são aplicados de acordo com os seguintes critérios:
– Encomendas com um valor total entre 0,01€ e 69,99€: aplica-se uma taxa de envio de 9,99€;
– Encomendas com um valor total de 70€ ou mais: o envio é gratuito.
3. Impostos e Encargos
Os preços e encargos aplicáveis são apresentados durante o processo de compra. Quaisquer custos adicionais aplicáveis serão comunicados antes da confirmação da encomenda.
4. Horário de Processamento
O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
As encomendas efetuadas até às 18h00 em dias úteis começam a ser processadas no próprio dia. As encomendas recebidas após esse horário, aos fins de semana ou em feriados são processadas a partir do dia útil seguinte.
5. Prazo de Processamento
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda e do pagamento. Este prazo corresponde à preparação da encomenda e não inclui o transporte.
6. Prazo de Entrega
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis. O prazo total estimado, incluindo o processamento, é normalmente de 6 a 13 dias úteis.
Estes prazos são indicativos e podem variar devido a fatores logísticos, condições meteorológicas ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo. Caso ocorra um atraso relevante, procuraremos fornecer informações atualizadas.
7. Transportadoras
As encomendas podem ser entregues por transportadoras como UPS, FedEx e DHL, ou por outros prestadores de serviços de transporte adequados. A transportadora utilizada depende das características da encomenda e do destino.
8. Acompanhamento da Encomenda
Após a confirmação da encomenda, receberá um e-mail com os respetivos dados de confirmação. Após a expedição, serão disponibilizadas as informações de envio e acompanhamento, quando aplicável.
Para consultar o estado da encomenda, utilize a página «Acompanhamento da Encomenda» da nossa loja online e introduza os dados solicitados, incluindo o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone associado à compra. A atualização das informações de acompanhamento pode não ser imediata.
9. Incidentes e Alterações à Entrega
Produtos Danificados ou Encomendas Não Entregues
Se receber um produto danificado ou não receber a encomenda, contacte-nos através dos meios indicados nesta política, fornecendo o número da encomenda e, quando aplicável, fotografias ou outras informações relevantes. Analisaremos a situação e informaremos sobre os passos seguintes, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Alterações e Cancelamentos
Os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser comunicados o mais rapidamente possível. A sua execução depende do estado de processamento e expedição da encomenda. Esta condição não prejudica os direitos de livre resolução e outros direitos do consumidor que sejam aplicáveis.
Morada de Entrega
O cliente deve assegurar que a morada e os contactos fornecidos estão corretos e completos. Em caso de erro ou de tentativa de entrega sem sucesso, deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação e procurar uma solução adequada.
10. Receção da Encomenda
Recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega. Caso identifique danos ou artigos em falta, contacte-nos assim que possível e, se aplicável, conserve fotografias e documentos relevantes. Esta recomendação não limita os direitos do consumidor.
11. Contactos
Para esclarecimentos sobre envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 911 Vance Jackson Rd #110, San Antonio, TX 78201, US
Telefone: +1 210-378-5426
E-mail: service@fennbelin.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)